Nas relações comerciais, além do cumprimento das boas normas legais, há uma máxima seguida à letra pelos peritos da coisa - o cliente tem sempre razão.
Pelo simples facto de que um cliente satisfeito é uma fonte considerável de boa publicidade e de boca-a-boca, sobretudo agora que internet multiplica dicas e diz-que-disse.
Já um cliente insatisfeito e tratado com a mais absoluta falta de consideração tem repercussões efectivas na imagem de uma marca.
Os custos são reais e não é verdade que there is no such thing as bad publicity .
Já um cliente insatisfeito e tratado com a mais absoluta falta de consideração tem repercussões efectivas na imagem de uma marca.
Os custos são reais e não é verdade que there is no such thing as bad publicity .
Foi isso que a Ensitel conseguiu: publicidade gratuita, mas daquela que ninguém quer.
Aqui fica o repto - divulguem a história pelos vosso blogues e redes sociais.
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